Rueckgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 15.08.2026
Diese Richtlinie gilt fuer Haekelblumen, florale Geschenkstuecke und textile Wohnaccessoires, die im Online-Shop von JAMES ALFONSO gekauft wurden. Sie beschreibt, wie Rueckgaben, Erstattungen, defekte Ware und Stornierungen bearbeitet werden.
Kontakt und Anbieter
Shop: JAMES ALFONSO
Betreiber: JAMES ALFONSO LLC
Geschaefts- und Korrespondenzadresse:
246 S Wayfarer
Mesa, AZ 85204
USA
E-Mail: service@jamesalfonso.com
Telefon: +1 (786) 309-7252
Website: https://jamesalfonso.com
Refund Policy summary
Return window: 30 days after delivery, unless a legal exception applies.
Return request method: Customers must contact service@jamesalfonso.com before sending any item back.
Return address: The approved return address is provided by email after the return request is reviewed. Our business correspondence address is JAMES ALFONSO LLC, 246 S Wayfarer, Mesa, AZ 85204, USA.
Refund processing time: Approved refunds are processed within 3 business days after the returned item has been received and inspected.
Return shipping costs: We cover reasonable return shipping costs for damaged, defective, wrong, or incomplete items. Customers pay return shipping for personal-preference returns unless applicable law requires otherwise.
Rueckgabe, Erstattung und Ruecksendekosten
Sie koennen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rueckgabe beantragen, sofern keine gesetzlich zulaessige Ausnahme greift. Die Ware muss unbenutzt, sauber, vollstaendig und in einem wiederverkaufsfaehigen Zustand sein.
Rueckgaben muessen vor dem Versand per E-Mail an service@jamesalfonso.com beantragt werden. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Rueckgabegrund. Nach Pruefung erhalten Sie die Ruecksendeadresse und weitere Anweisungen.
Die Geschaefts- und Korrespondenzadresse lautet JAMES ALFONSO LLC, 246 S Wayfarer, Mesa, AZ 85204, USA. Die tatsaechliche Ruecksendeadresse kann je nach Fall abweichen und wird in der Rueckgabebestaetigung mitgeteilt.
Bei defekter, falscher, unvollstaendiger oder waehrend des Transports beschaedigter Ware tragen wir die angemessenen Ruecksendekosten oder stellen eine geeignete Loesung bereit. Bei Rueckgaben aus persoenlichen Gruenden tragen Kunden die unmittelbaren Ruecksendekosten selbst, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Genehmigte Erstattungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und Pruefung der Ruecksendung ueber die urspruengliche Zahlungsmethode. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister zusaetzliche Zeit benoetigen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher koennen nach geltendem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht haben. Unsere freiwillige 30-Tage-Rueckgabefrist schraenkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Wenn gesetzliche Rechte und diese Richtlinie voneinander abweichen, gelten die fuer den Verbraucher guenstigeren zwingenden Rechte.
Nicht rueckgabefaehige Artikel
Personalisierte, nach Kundenspezifikation angefertigte oder aus hygienischen Gruenden nicht geeignete Artikel koennen von der Rueckgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulaessig ist. Dies gilt nicht bei Maengeln, Transportschaeden, falsch gelieferter Ware oder zwingenden gesetzlichen Anspruechen.
Pruefung der Ruecksendung
Nach Eingang der Ruecksendung pruefen wir Zustand, Vollstaendigkeit und Zuordnung zur Bestellung. Wenn die Ware benutzt, beschaedigt, unvollstaendig oder ohne vorherige Genehmigung zurueckgesendet wurde, kann die Erstattung abgelehnt oder angemessen reduziert werden, soweit dies gesetzlich zulaessig ist.
Beschaedigte, falsche oder fehlende Artikel
Bitte pruefen Sie die Lieferung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschaedigt, falsch oder unvollstaendig geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter service@jamesalfonso.com oder telefonisch unter +1 (786) 309-7252 und senden Sie Fotos der Ware, Verpackung und des Versandlabels. Wir pruefen den Fall und bieten je nach Situation Ersatz, Erstattung oder eine andere angemessene Loesung an.
Umtausch
Direkte Umtausche bieten wir derzeit nicht als automatisierten Prozess an. Wenn Sie einen anderen Artikel wuenschen, beantragen Sie bitte zuerst eine Rueckgabe und geben nach Genehmigung eine neue Bestellung auf.
Stornierungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, koennen Sie innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang eine Stornierung anfragen. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht immer gestoppt werden; in diesem Fall gilt der Rueckgabeprozess.