Rueckgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15.08.2026

Diese Richtlinie gilt fuer Haekelblumen, florale Geschenkstuecke und textile Wohnaccessoires, die im Online-Shop von JAMES ALFONSO gekauft wurden. Sie beschreibt, wie Rueckgaben, Erstattungen, defekte Ware und Stornierungen bearbeitet werden.

Kontakt und Anbieter

Shop: JAMES ALFONSO

Betreiber: JAMES ALFONSO LLC

Geschaefts- und Korrespondenzadresse:
246 S Wayfarer
Mesa, AZ 85204
USA

E-Mail: service@jamesalfonso.com

Telefon: +1 (786) 309-7252

Website: https://jamesalfonso.com

Rueckgabe, Erstattung und Ruecksendekosten

Sie koennen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rueckgabe beantragen, sofern keine gesetzlich zulaessige Ausnahme greift. Die Ware muss unbenutzt, sauber, vollstaendig und in einem wiederverkaufsfaehigen Zustand sein.

Rueckgaben muessen vor dem Versand per E-Mail an service@jamesalfonso.com beantragt werden. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Rueckgabegrund. Nach Pruefung erhalten Sie die Ruecksendeadresse und weitere Anweisungen.

Die Geschaefts- und Korrespondenzadresse lautet JAMES ALFONSO LLC, 246 S Wayfarer, Mesa, AZ 85204, USA. Die tatsaechliche Ruecksendeadresse kann je nach Fall abweichen und wird in der Rueckgabebestaetigung mitgeteilt.

Bei defekter, falscher, unvollstaendiger oder waehrend des Transports beschaedigter Ware tragen wir die angemessenen Ruecksendekosten oder stellen eine geeignete Loesung bereit. Bei Rueckgaben aus persoenlichen Gruenden tragen Kunden die unmittelbaren Ruecksendekosten selbst, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Genehmigte Erstattungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und Pruefung der Ruecksendung ueber die urspruengliche Zahlungsmethode. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister zusaetzliche Zeit benoetigen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher koennen nach geltendem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht haben. Unsere freiwillige 30-Tage-Rueckgabefrist schraenkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Wenn gesetzliche Rechte und diese Richtlinie voneinander abweichen, gelten die fuer den Verbraucher guenstigeren zwingenden Rechte.

Nicht rueckgabefaehige Artikel

Personalisierte, nach Kundenspezifikation angefertigte oder aus hygienischen Gruenden nicht geeignete Artikel koennen von der Rueckgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulaessig ist. Dies gilt nicht bei Maengeln, Transportschaeden, falsch gelieferter Ware oder zwingenden gesetzlichen Anspruechen.

Pruefung der Ruecksendung

Nach Eingang der Ruecksendung pruefen wir Zustand, Vollstaendigkeit und Zuordnung zur Bestellung. Wenn die Ware benutzt, beschaedigt, unvollstaendig oder ohne vorherige Genehmigung zurueckgesendet wurde, kann die Erstattung abgelehnt oder angemessen reduziert werden, soweit dies gesetzlich zulaessig ist.

Beschaedigte, falsche oder fehlende Artikel

Bitte pruefen Sie die Lieferung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschaedigt, falsch oder unvollstaendig geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter service@jamesalfonso.com oder telefonisch unter +1 (786) 309-7252 und senden Sie Fotos der Ware, Verpackung und des Versandlabels. Wir pruefen den Fall und bieten je nach Situation Ersatz, Erstattung oder eine andere angemessene Loesung an.

Umtausch

Direkte Umtausche bieten wir derzeit nicht als automatisierten Prozess an. Wenn Sie einen anderen Artikel wuenschen, beantragen Sie bitte zuerst eine Rueckgabe und geben nach Genehmigung eine neue Bestellung auf.

Stornierungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, koennen Sie innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang eine Stornierung anfragen. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht immer gestoppt werden; in diesem Fall gilt der Rueckgabeprozess.